券商最大公司 對話騰訊湯道生：大模型不簡單追求調用量，而是要抓住關鍵場景

　　“大家更辛苦了，但利潤卻在蒸發，究竟該如何走出困境？”在9月5日的2024騰訊全球數字生態大會上，騰訊集團高級執行副總裁、云與智慧產業事業群（下稱“CSIG”）CEO湯道生提出了這樣一個命題。

　　這背后，是各行各業正面臨的“內卷”和普遍的焦慮?！叭绻案獠辉鲩L，結果就是零和游戲，大家都會很痛苦。所以，我希望和大家一起探討增長的話題?！睖郎J為，在當前環境下，企業健康經營比撐大規模更重要，用虧損換來的規模增長是不可持續的，要尊重市場規律、按需投產、合理定價、算清楚賬，這些恰恰是數字技術能發揮價值的地方。

　　而當下的數字技術中，最受企業關注的莫過于人工智能的應用。會后，湯道生接受了時代財經等媒體的采訪，近2小時的對話大多都圍繞著大模型、人工智能進行——CSIG幾乎承載了騰訊大模型對外輸出的全部。

　　自ChatGPT爆火以來，騰訊在大模型領域的落地方向越來越多，目前已形成了基礎設施、模型管理工具與引擎框架、大模型與模型商店、應用場景四個層面的布局。面對大模型行業的狂熱與浮躁，騰訊并不是動作最快、最高調的互聯網大廠，但卻可以說是產品滲透最多的大廠之一。

　　目前，騰訊已構建起了全鏈路的AI大模型產品矩陣。在通用大模型方面，騰訊的混元大模型一方面在“植入”已有的產品中，例如在騰訊內部近700個業務和場景中落地，包括騰訊會議、騰訊樂享、騰訊電子簽、騰訊云AI代碼助手等產品。另一方面，混元本身的產品體系也在不斷豐富，AI助手應用“騰訊元寶”已上線了深度搜索等功能，一站式AI智能體創作與分發平臺“騰訊元器”支持個人、開發者及機構打造專屬AI智能體。

　　目前，混元大模型單日調用tokens已超過千億級別，但湯道生并不想卷“調用量”這類數據。“我不要求規模，不是簡單追求調用量，而是要抓住關鍵場景。用免費的方式，肯定能換來很多的調用量，但是這些量價值高不高，是不是長期可持續？我們相對會更理性一點?！睖郎鷮r代財經表示。

　　這一邏輯也與騰訊云業務的打法類似——對于整體排名不是特別在意，但追求做到某些細分產品賽道的第一。

　　在重要的產品賽道比拼

　　自去年，在騰訊邁出大模型第一步時，就堅持做“離產業最近的AI”，即把AI融入到產業場景中。最近這半年，產業界對AI大模型的關注重點，也開始從模型技術本身，轉到了智能應用落地上來。

　　在這一過程中，CSIG以云為平臺，扮演了將騰訊AI技術轉化為產品再轉化為服務和解決方案的角色。

　　“大模型和云是密不可分的，大模型在云上訓練，同時大模型能力通過云向外輸出；另一方面，云產品也通過與大模型的深度融合，顯著的增強能力，通過這樣不斷地迭代，讓客戶在云上獲得更全面的業務增長?！彬v訊集團副總裁、騰訊云與智慧產業事業群COO、騰訊云總裁邱躍鵬表示，云和大模型正在越來越深度捆綁到一起。

　　例如，基于混元大模型打造的騰訊云AI代碼助手目前已經覆蓋騰訊集團內部超過50%的程序員，編碼時間平均縮短了40%。騰訊會議的智能錄制、AI小助手、多語言翻譯等AI能力，每月助力超過1500萬用戶提升協作效率，也在和更多場景深度結合。

　　從云服務市場的角度而言，大模型的到來并未讓CSIG的打法有太大的改變。從管理的角度，湯道生給團隊的要求更多是怎么做到賽道第一。

　　“我對于（整體）排名不是特別在意，也不是特別喜歡從這個角度去看待市場，尤其是云這個行業，涉及到的產品非常多。大家衡量規模的那個”圈“，可能都不是完全重疊的。不是說把產品堆在一起，再對比友商是多少，我覺得意義不大。在重要的產品賽道比拼，可能更準確、更有意義?！睖郎e例道，比如在音視頻賽道，騰訊已是亞洲通訊服務的行業第一，在安全、金融風控等領域，騰訊也是細分賽道的第一。

　　而對于當前業界普遍關心的大模型投入的產出比問題，湯道生認為，“短期高估進度，長期低估效果”都不可取?！拔铱磽p益表看得很緊，每個業務都應該算清楚成本，合理定價，避免靠別人的利潤補貼自己的虧損。我做任何業務都會想：合理的商業模式該怎樣？到底應該是什么樣的投入和產出才能長期健康發展？總的來說，我們是細水長流，看準了會堅持。”

　　大模型應用場景有很多機會

　　大模型已經在全球發展了兩年，一方面，模型性能不斷提升，圍繞著模型的產品使用門檻變得更低、更加易用。另一方面，企業積也在積極探索大模型與自身業務場景的結合，大模型的落地場景變得更豐富、更縱深。

　　基于全矩陣的大模型產品，騰訊已經服務了眾多客戶，在知識管理、智能客服、研發提效、智能營銷、內容生成、辦公協同、風險管控等場景中，幫助企業實現了降本增效和業務創新。

　　湯道生向時代財經表示，在過去大模型爆火的兩年，騰訊做的最關鍵的決策除了大力投入，就是聚焦場景。這背后，仍然是騰訊一以貫之的用戶思維。

　　“我們做AIGC或者AI相關技術的方向是更貼近產業、更貼近用戶的思路，更多去想怎么去解決客戶的痛點。不管是混元大模型，還是元寶，大家會看到我們打磨產品的過程是非常用戶導向的，不斷提升客戶體驗。所以我比較自豪的更多是堅持這種用戶價值導向的工作方式，也是我們會持續去走的方向?！睖郎驎r代財經解釋道。

　　在越過To B市場的拓荒階段后，騰訊更加清晰地認識到自身應該扮演的角色，即回歸產品公司定位。這一理念在紛紛擾擾的AI時代依然堅持了下來。“在云這個行業里面券商最大公司，健康可持續的這種發展模式我們是比較早提出，也是比較堅決的執行的，我們會持續沿著過去定下來的戰略，堅持自研、堅持被集成?！睖郎f。